Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > GE Money Bank

GE Money Bank

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Šťastná
Šetření:05. 11. 2013 - 10. 11. 2013
Počet respondentů:94
Počet otázek (max/průměr):17 / 11.79
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:82,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:03
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

jsme studentky Vysoké školy Báňské a rády bychom Vás požádali o vyplnění následujícího dotazníku, jehož cílem je zjistit kvalitu služeb GE Money Bank. Dotazník je určen pro zákazníky této banky všech věkových kategorií. Vaše odpovědi jsou zcela anonymní a budou použity  v rámci semestrálního projektu v předmětu Řízení jakosti a také je naleznete zde, kde budou veřejně přístupné. Děkujeme Vám za vaší ochotu a čas.

 

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

Ohodnoťte jednotlivá kritéria, která ovlivňují vaši spokojenost se službami GE Money Bank podle důležitosti.

Odpovědi respondentů

1. Jste zákazníkem GE Money Bank?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5962,77 %62,77 %  
Ne3537,23 %37,23 %  

Graf

2. Vedení účtu zdarma.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4576,27 %47,87 %  
Středně důležité1118,64 %11,7 %  
Méně důležité35,08 %3,19 %  

Graf

3. Profesionální a rychlá pomoc na telefonu.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité2644,07 %27,66 %  
Hodně důležité2033,9 %21,28 %  
Méně důležité1322,03 %13,83 %  

Graf

4. Výběr z cizích bankomatů zdarma.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité3355,93 %35,11 %  
Středně důležité2033,9 %21,28 %  
Méně důležité610,17 %6,38 %  

Graf

5. Bezkontaktní karta.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité2542,37 %26,6 %  
Méně důležité2135,59 %22,34 %  
Hodně důležité1322,03 %13,83 %  

Graf

6. Dostatečné množství poboček.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité2949,15 %30,85 %  
Středně důležité2338,98 %24,47 %  
Méně důležité711,86 %7,45 %  

Graf

7. Přehledný internet banking.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4576,27 %47,87 %  
Středně důležité1423,73 %14,89 %  

Graf

8. Elektronický výpis. ( na email )

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně důležité2338,98 %24,47 %  
Středně důležité2135,59 %22,34 %  
Hodně důležité1525,42 %15,96 %  

Graf

9. Vyšší úrok při spoření.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité2847,46 %29,79 %  
Středně důležité2745,76 %28,72 %  
Méně důležité46,78 %4,26 %  

Graf

10. Nižší úrok u úvěrových produktů.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité2847,46 %29,79 %  
Středně důležité2542,37 %26,6 %  
Méně důležité610,17 %6,38 %  

Graf

11. Výhodné programy (např. Bene+).

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité3355,93 %35,11 %  
Méně důležité1932,2 %20,21 %  
Hodně důležité711,86 %7,45 %  

Graf

12. Odměňování za používání platební karty.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité2745,76 %28,72 %  
Hodně důležité1728,81 %18,09 %  
Méně důležité1525,42 %15,96 %  

Graf

13. Mobilní aplikace.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité2440,68 %25,53 %  
Méně důležité2237,29 %23,4 %  
Hodně důležité1322,03 %13,83 %  

Graf

14. Možnost konsolidace půjček.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité2237,29 %23,4 %  
Méně důležité2237,29 %23,4 %  
Hodně důležité1525,42 %15,96 %  

Graf

15. Možnost placení v zahraničí s nízkým poplatkem.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité3355,93 %35,11 %  
Středně důležité1932,2 %20,21 %  
Méně důležité711,86 %7,45 %  

Graf

16. Jaký je váš měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně než 10 000.5457,45 %57,45 %  
11 000 – 17 0001819,15 %19,15 %  
18 000 – 24 0001111,7 %11,7 %  
25 000 – 35 00066,38 %6,38 %  
36 000 a více55,32 %5,32 %  

Graf

17. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19 – 26 let7478,72 %78,72 %  
41 – 60 let88,51 %8,51 %  
27 – 40 let88,51 %8,51 %  
Méně než 18 let33,19 %3,19 %  
61 a více let11,06 %1,06 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. Jste zákazníkem GE Money Bank?

  • odpověď Ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 2. Vedení účtu zdarma.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 2. Vedení účtu zdarma.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 3. Profesionální a rychlá pomoc na telefonu.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 3. Profesionální a rychlá pomoc na telefonu.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 3. Profesionální a rychlá pomoc na telefonu.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 4. Výběr z cizích bankomatů zdarma.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 4. Výběr z cizích bankomatů zdarma.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 5. Bezkontaktní karta.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 5. Bezkontaktní karta.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 5. Bezkontaktní karta.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 6. Dostatečné množství poboček.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 6. Dostatečné množství poboček.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 7. Přehledný internet banking.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 7. Přehledný internet banking.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 8. Elektronický výpis. ( na email )
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 8. Elektronický výpis. ( na email )
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 8. Elektronický výpis. ( na email )
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 9. Vyšší úrok při spoření.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 9. Vyšší úrok při spoření.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 10. Nižší úrok u úvěrových produktů.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 10. Nižší úrok u úvěrových produktů.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 11. Výhodné programy (např. Bene+).
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 11. Výhodné programy (např. Bene+).
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 12. Odměňování za používání platební karty.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 12. Odměňování za používání platební karty.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 12. Odměňování za používání platební karty.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 13. Mobilní aplikace.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 13. Mobilní aplikace.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 13. Mobilní aplikace.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 14. Možnost konsolidace půjček.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 14. Možnost konsolidace půjček.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 14. Možnost konsolidace půjček.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hodně důležité na otázku 15. Možnost placení v zahraničí s nízkým poplatkem.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Středně důležité na otázku 15. Možnost placení v zahraničí s nízkým poplatkem.

2. Vedení účtu zdarma.

  • odpověď Hodně důležité:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně důležité na otázku 14. Možnost konsolidace půjček.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste zákazníkem GE Money Bank?

2. Vedení účtu zdarma.

3. Profesionální a rychlá pomoc na telefonu.

4. Výběr z cizích bankomatů zdarma.

5. Bezkontaktní karta.

6. Dostatečné množství poboček.

7. Přehledný internet banking.

8. Elektronický výpis. ( na email )

9. Vyšší úrok při spoření.

10. Nižší úrok u úvěrových produktů.

11. Výhodné programy (např. Bene+).

12. Odměňování za používání platební karty.

13. Mobilní aplikace.

14. Možnost konsolidace půjček.

15. Možnost placení v zahraničí s nízkým poplatkem.

16. Jaký je váš měsíční příjem?

17. Kolik je Vám let?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste zákazníkem GE Money Bank?

2. Vedení účtu zdarma.

3. Profesionální a rychlá pomoc na telefonu.

4. Výběr z cizích bankomatů zdarma.

5. Bezkontaktní karta.

6. Dostatečné množství poboček.

7. Přehledný internet banking.

8. Elektronický výpis. ( na email )

9. Vyšší úrok při spoření.

10. Nižší úrok u úvěrových produktů.

11. Výhodné programy (např. Bene+).

12. Odměňování za používání platební karty.

13. Mobilní aplikace.

14. Možnost konsolidace půjček.

15. Možnost placení v zahraničí s nízkým poplatkem.

16. Jaký je váš měsíční příjem?

17. Kolik je Vám let?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Šťastná, V. – GE Money Bank (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://33948.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.